Konfliktmanagement
Support to be productive –
Konfliktmanagement im beruflichen Umfeld
„Menschen handeln aus gutem Grund.“
Hin und wieder stellt man fest, dass die „guten Gründe“ des einen, nicht so ganz zu den „guten Gründen“ des anderen Beteiligten zu passen scheinen.
Mit besten Wissen ergreifen Sie Maßnahmen, doch der gewünschte Erfolg bleibt aus. Widerstände häufen sich. Es wird mehr übereinander statt miteinander gesprochen. Stress und Unruhe machen sich breit. Und irgendwie ist nicht ganz klar, wo eigentlich das Problem liegt.
Sie streben nach den Zeiten zurück, wo produktiv und effizient zusammengearbeitet wurde. Zeiten in denen Klarheit und Verlässlichkeit spürbar waren. Das macht Sie und Ihr Team zufrieden und bietet den Rahmen für wirtschaftlich stimmige Ergebnisse. Auch wenn es unangenehm ist: Arbeitskonflikte verweisen darauf, dass ursprüngliche Vereinbarungen, Abläufe oder Beziehungen nicht mehr passend sind. Sie zeigen einen Entwicklungsbedarf auf.
Ich unterstütze engagierte Führungskräfte, Unternehmerinnen und Unternehmer, Teamplayer dabei, Auseinandersetzungen kooperativ anzugehen und so wieder zu Vertrauen, Tatkraft und Effizienz zu gelangen.
Mein Angebot beinhaltet verschiedene Maßnahmen, die je nach Bedarf kombiniert werden können, angefangen vom Konflikt- und Verhandlungscoaching, über die Moderation von Teamgesprächen, die Klärung von Fragen zur Unternehmensnachfolge bis hin zur klassischen Konfliktklärung in Form der Mediation.
Sie wollen Ihre Zeit effektiv nutzen und schnell mehr wissen? Lassen Sie uns reden.
Meinungsverschiedenheiten, Knatsch und Differenzen gehören zu unserem Alltag und sind normal.
Anhaltende Auseinandersetzungen am Arbeitsplatz oder im UnternehmerInnenleben sind unangenehm. Sie hinterlassen diffuse Gefühle, wie Unsicherheit, Wut oder Angst. Damit blockieren Streits unsere Leistung, schwächen die Zufriedenheit von Mitarbeitern und hinterlassen Spuren bei Geschäftspartnern.Mitarbeiterwechsel, Kundenfluktuation oder betriebsschädigendes Verhalten kosten alle Beteiligten Nerven. Es sinken Wirtschaftskraft und Handlungsfähigkeit und ein Stück weit auch die Lebensqualität.
Intuitiv vermeiden wir die Auseinandersetzung aus Sorge, es könnte noch schlimmer kommen. Das Verschweigen des Konflikts eskaliert die Situation weiter. Ihre Gedanken kreisen um die Herausforderungen und blockieren Sie in Ihrem Handeln. Betretenes Schweigen macht sich breit. Die gute Nachricht: Sie sind nicht allein.
Erleben Sie vermehrt Widerstände oder Konflikte ist eine externe Begleitung ratsam.
Mit den richtigen Fragen, aufmerksamen Zuhören und vermittelnden Kompetenzen, hole ich Sie aus dem Tunnel des Streits. Dabei gehe ich strukturiert vor. Indem wir gemeinsam Zahlen, Daten und Fakten sortieren und den Blick auf dahinter liegende Interessen und Prioritäten richten, erleben Sie einen Aha-Effekt. Miteinander reden wird wieder möglich. Die Gesprächsbereitschaft hin zu einem gemeinsamen Ergebnis steigt. Verhandlungen werden beweglich. Mittels (m)einer Mediation erhalten Sie Klarheit, worum es im Streit wirklich geht. Statt bloßer Symptombehandlung, werden Probleme an der Ursache angegangen. Das durchbricht alte Muster und eingefahrene Strategien. Entlastet können Sie Ihre Energie wieder in die wirklich wichtigen Dinge stecken. Der bereinigte Konflikt sorgt für eine wertschätzende Verbindung. Struktur und Effizienz stellen sich ein. Die Atmosphäre ist gelöst.
Als unabhängige Vermittlerin
unterbreche ich den Prozess der Eskalation in dem ich
- einen strukturierten Rahmen vorgebe, der für Orientierung sorgt. Rollen und Regeln sind klar bestimmt.
- eine geschützte Atmosphäre biete, in dem Beteiligte offen aussprechen können, was Ihnen wirklich wichtig ist.
- durch die richtigen Fragen einen Perspektivwechsel ermögliche, so dass neue Optionen sichtbar werden.
- für alle Seiten gleichermaßen einstehe, so dass alle ihre Interessen gewahrt sehen. Wer Recht oder Schuld hat, ist unerheblich. Wichtig ist, wie eine Exit-Strategie aus dem Konflikt aussehen kann.
- die Selbstwirksamkeit der Beteiligten stärke, in dem ich souverän dabei unterstütze, Ihre eigenen Lösungen zu finden.
- durch das Ordnen von harten und weichen Faktoren, Verhandlungen gemeinsam mit Ihnen zukunftsorientiert gestalte.
Meine Professionalität ist geprüft: Ich bin zertifizierte Mediatorin und berechtigt den Titel QVM-Mediatorin des Qualitätsverbunds für Mediation zu führen.
Das Qualitätslabel bestätigt, dass meine Arbeitsweise hohen Standards entspricht, ich über umfangreiche Praxiserfahrungen verfüge und meine Ausbildung quantitativ und qualitativ über den gesetzlichen Anforderungen liegt.
Gemeinsam gehen wir den Weg von der Konfrontation zur Kooperation und
verwandeln Ihre Herausforderungen in Fortschritte.
Ablauf einer Mediation
Das strukturierte Verfahren einer Mediation läuft in verschiedenen Phasen ab.
Es beginnt mit einem Gespräch, in dem Sie die Herausforderung umreißen und wir ausloten, ob Ihr Anliegen bei mir gut aufgehoben ist. Zudem berate ich Sie, ob eine Mediation prinzipiell für die Problemlösung geeignet ist. Dieses Erstgespräch ist kostenlos und absolut vertraulich. Sind wir uns einig, besprechen wir, zeitliche, räumliche und finanzielle Rahmenbedingungen und wie das Verfahren gut in Ihre Abläufe integrierbar ist.
Die Mediation kann nur stattfinden, wenn sich alle Beteiligten darauf einlassen wollen und die jeweiligen Erwartungen an das Verfahren geklärt sind. Deshalb bespreche ich mit allen Beteiligten, den Ablauf, die Dokumentation und klären offene Fragen.
Anschließend erhält jede Partei ausreichend Zeit, die Herausforderungen aus ihrer Sicht zu schildern und ihren Standpunkt deutlich zu machen. Gemeinsam legen wir fest, was Sie miteinander verhandeln wollen.
Daran schließt sich die Erhellung der Reibungspunkte an.
Eine Mediation lebt davon, dass beide Seiten eigene Ansichten, Interessen und Prioritäten einbringen.
In dieser Phase wird beleuchtet, was den Beteiligten zu den einzelnen Standpunkten wirklich wichtig ist. Die im Alltag ungesagten Ursachen des Konflikts können in dieser Phase eingebracht und bearbeitet werden. Wenn endlich raus ist, was sonst verschwiegen wird, treten Klarheit und Erleichterung ein.
Ziel ist es, zu erkennen welche Interessen und Wünsche sich mit den möglichen Lösungen erfüllen sollen.
Häufig wird deutlich: So weit ist man gar nicht von einander entfernt. Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass die Interessen sich oft ähneln. Lediglich die Strategie zur Erfüllung ist unterschiedlich gewählt.
Ist deutlich geworden, worum es jedem Beteiligten eigentlich wirklich geht, lassen sich auch Lösungen finden. Mit Hilfe ihres Wissens, ihrer Kompetenz und Phantasie finden sie individuelle Regelungen, die den Interessen aller Parteien dienen. Ich bestärke sie darin eigenverantwortlich und selbstbestimmt Ihre Ideen einzubringen. Dies hat einen praktischen Grund: autoritäre Lösungen unterdrücken oftmals als Ansprüche die als berechtigt angesehen werden.
Sie und Ihr Team schaffen für sich eine nachhaltige Klärung.
Zu guter Letzt unterstütze ich Sie dabei zukunftsfähige Vereinbarungen zu formulieren, die alle TeilnehmerInnen konkret umsetzen können und die bindend sind.
Wenn Sie mögen, kommen wir nach einer gewissen Zeit erneut in Kontakt, um zu klären, ob die Übereinkunft die Sachfrage lösen konnte und dauerhaft tragfähig ist.
Falls nötig erfolgen Anpassungen.
Wenn’s mal keine Mediation sein soll …
Für ein gelungenes Konfliktmanagement und nachhaltige Entscheidungsprozesse
biete ich weitere Optionen:
Begleitung bei Verhandlungen
Teamentwicklung
Gesprächsmoderation
mediative Strukturgewinnung
Konfliktcoaching
Begleitung von Veränderungsprozessen
Als Professional Scrum Master und Product Owner bin ich die ideale Sparringspartnerin für agil arbeitende Teams. Abfall- und Kreislaufwirtschaft, Baugewerbe und Pferdesport sind meine Spezialgebiete.
Haben Sie Fragen?
Schreiben Sie mir! Ich freue mich darauf von Ihnen zu hören.