Konfliktmanagement
Support to be productive –
Konfliktmanagement im beruflichen Umfeld
„Menschen handeln aus gutem Grund.“
Hin und wieder stellt man fest, dass die „guten Gründe“ des einen, nicht so ganz zu den „guten Gründen“ des anderen Beteiligten zu passen scheinen.
Stress und Unruhe machen sich breit. Obwohl eine ruhige und konstruktive Zusammenarbeit, das ist, was Sie sich wünschen. Jeder Konflikt ist auch eine Aufforderung zum Reflektieren und Handeln. Er zeigt einen Entwicklungsbedarf auf.
Ich unterstütze engagierte Teamplayer dabei, Auseinandersetzungen kooperativ auszutragen.
Mein Angebot beinhaltet verschiedene Maßnahmen, die je nach Bedarf kombiniert werden können, angefangen vom Konfliktcoaching für Führungskräfte, über Moderation von Teamgesprächen bis hin zur Mediation.
Sie wollen schnell mehr erfahren? Lassen Sie uns reden.
Meinungsverschiedenheiten, Knatsch und Differenzen gehören zu unserem Alltag und sind normal.
Anhaltende Auseinandersetzungen am Arbeitsplatz, im UnternehmerInnenleben oder im Pferdesport sind unangenehm. Sie hinterlassen diffuse Gefühle, wie Unsicherheit, Wut oder Angst. Damit blockieren Streits unsere Leistung, schwächen die Zufriedenheit von Mitarbeitern und hinterlassen Spuren bei Geschäftspartnern.
Mitarbeiterwechsel, Kundenfluktuation oder betriebsschädigendes Verhalten kosten alle Beteiligten Nerven. Es sinken Wirtschaftskraft und Handlungsfähigkeit und ein Stück weit auch die Lebensqualität.
Erleben Sie vermehrt Widerstände oder Konflikte ist eine externe Begleitung sinnvoll.
Mittels meiner neutralen Position verhindere ich, dass sich die Fronten verhärten. Mit Struktur und Empathie hole ich Sie aus dem Tunnel des Streits. In dem ich den Blick auf die jeweiligen Interessen und Prioritäten lenke, fördere ich die Gesprächsbereitschaft hin zu einem Ergebnis. Durch die Mediation erhalten Sie Klarheit, worum es im Streit wirklich geht. Statt bloßer Symptombehandlung, werden Probleme an der Ursache angegangen. Entlastet können Sie Ihre Energie wieder in die wirklich wichtigen Dinge stecken. Der bereinigte Konflikt sorgt für eine wertschätzende Verbindung. Eine friedliche und produktive Arbeitsatmosphäre stellt sich ein.
Als unabhängige Vermittlerin
unterbreche ich den Prozess der Eskalation in dem ich
- einen strukturierten Rahmen vorgebe, der für Orientierung sorgt
- einen geschützten Raum biete, in dem Beteiligte aussprechen können, was Ihnen wirklich wichtig ist
- einen Perspektivwechsel ermögliche, so dass neue Optionen sichtbar werden
- für alle Seiten gleichermaßen einstehe, so dass alle ihre Interessen gewahrt sehen
- die Selbstwirksamkeit der Beteiligten stärke, in dem ich souverän dabei unterstütze, Ihre individuellen Lösungen zu finden
- Verhandlungen gemeinsam mit Ihnen zukunftsorientiert gestalte.
Mediation ist ein Weg zur Konfliktbeilegung, der eine Win-Win-Situation anstrebt. Das strukturierte Verfahren unterstützt dabei eine Lösung zu finden, welche die Interessen aller Beteiligten berücksichtigt. Künftigen Streitigkeiten wird somit der Nährboden entzogen. Als Betriebswirtin erfreut mich weiterhin, dass es ein kostengünstiges und schnelles Verfahren ist.
Gemeinsam gehen wir den Weg von der Konfrontation zur Kooperation und
verwandeln Ihre Herausforderungen in Fortschritte.
Ablauf einer Mediation
Das strukturierte Verfahren einer Mediation läuft in verschiedenen Phasen ab.
Es beginnt mit einem Gespräch, in dem Sie die Herausforderung umreißen und wir ausloten, ob Ihr Anliegen bei mir gut aufgehoben ist. Zudem berate ich Sie, ob eine Mediation prinzipiell für die Problemlösung geeignet ist. Dieses Erstgespräch ist kostenlos und absolut vertraulich. Sind wir uns einig, besprechen wir, zeitliche, räumliche und finanzielle Rahmenbedingungen und wie das Verfahren gut in Ihre Abläufe integrierbar ist.
Die Mediation kann nur stattfinden, wenn sich alle Beteiligten darauf einlassen wollen und die jeweiligen Erwartungen an das Verfahren geklärt sind. Deshalb bespreche ich mit allen Beteiligten, den Ablauf, die Dokumentation und klären offene Fragen.
Anschließend erhält jede Partei ausreichend Zeit, die Herausforderungen aus ihrer Sicht zu schildern und ihren Standpunkt deutlich zu machen. Gemeinsam legen wir fest, was Sie miteinander verhandeln wollen.
Daran schließt sich die Erhellung der Reibungspunkte an.
Eine Mediation lebt davon, dass beide Seiten eigene Ansichten, Interessen und Prioritäten einbringen.
In dieser Phase wird beleuchtet, was den Beteiligten zu den einzelnen Standpunkten wirklich wichtig ist. Die im Alltag ungesagten Ursachen des Konflikts können in dieser Phase eingebracht und bearbeitet werden. Wenn endlich raus ist, was sonst verschwiegen wird, treten Klarheit und Erleichterung ein.
Ziel ist es, zu erkennen welche Interessen und Wünsche sich mit den möglichen Lösungen erfüllen sollen.
Häufig wird deutlich: So weit ist man gar nicht von einander entfernt. Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass die Interessen sich oft ähneln. Lediglich die Strategie zur Erfüllung ist unterschiedlich gewählt.
Ist deutlich geworden, worum es jedem Beteiligten eigentlich wirklich geht, lassen sich auch Lösungen finden. Mit Hilfe ihres Wissens, ihrer Kompetenz und Phantasie finden sie individuelle Regelungen, die den Interessen aller Parteien dienen. Ich bestärke sie darin eigenverantwortlich und selbstbestimmt Ihre Ideen einzubringen. Dies hat einen praktischen Grund: autoritäre Lösungen unterdrücken oftmals als Ansprüche die als berechtigt angesehen werden.
Sie und Ihr Team schaffen für sich eine nachhaltige Klärung.
Zu guter Letzt unterstütze ich Sie dabei zukunftsfähige Vereinbarungen zu formulieren, die alle TeilnehmerInnen konkret umsetzen können und die bindend sind.
Wenn Sie mögen, kommen wir nach einer gewissen Zeit erneut in Kontakt, um zu klären, ob die Übereinkunft die Sachfrage lösen konnte und dauerhaft tragfähig ist.
Falls nötig erfolgen Anpassungen.
Wenn’s mal keine Mediation sein soll …
Zum Konfliktmanagement und für nachhaltige Entscheidungsprozesse
biete ich weitere Lösungen:
Haben Sie Fragen?
Schreiben Sie mir! Ich freue mich darauf von Ihnen zu hören.